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**服务设计：用极致体验赢得用户追随 经济管理 pdf+全格式**
资源分类
书籍
更新时间
2025-12-15
资源来源
夸克网盘
资源介绍
**服务设计：用极致体验赢得用户追随 [经济管理] [pdf+全格式]** 后产品时代，服务为王。产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。本
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